51WordPress网站托管-夫妻俩合伙做照相亭业务,月赚30万,秘诀是对客户体验的重视

  • 品牌:Photobooth Supply Co
  • 地点:美国加利福尼亚
  • 创始人:2人
  • 创办时间:2013年3月
  • 月赚:30万美元
  • 简介:便携式照相亭生意业务

大家好,我是利器大师。我们今天分享一个实体硬件业务与数字软件相结合的案例,这是一个不错的创业方向。这位创业者拥有摄影行业背景,并没有软件开发和硬件开发的经验,而是通过雇佣、外包的方式来实现自己的产品方案。

布兰登和卡特里娜是大学情侣,出于记录记忆的热爱,他们创办了婚纱摄影公司。为了发展公司,这对夫妇投资了一个照相亭作为附加服务。后来利润飙升,更重要的是,更多的记忆被捕捉。后来,他们看到了提供照相摊位的机会,认为这是一种有趣的、有利可图的、还能帮助其他创业者的业务。

他选择的这个方向,的确存在很大的商业机会,毕竟现在的年轻人太喜欢拍照,通过社交媒体晒图了。

一、您好!您是谁,您在从事什么业务?

我是布兰登·黄(Brandon Wong),是Photobooth公司的CEO,我和妻子卡特里娜·桑托斯 (Katrina Santos)一起创立了这家企业。

想要创业吗?它可能是复杂的,昂贵的,耗时的。我们提供一个有意义的商业机会,帮助您建立盈利的照相亭业务。

在这种体验经济中,没有什么比照相亭发展得更快了。事实上,从2005年到2012年,在网上搜索租用照相亭的人比搜索婚礼DJ的人要多得多,我们专门从事这类业务。

我们最畅销的产品是Salsa,这是一个基于iPad的照相亭,而不是你在火车站或购物中心看到的照相亭。这款应用程序支持付费订阅,我们不断更新软件,提供有用的、有吸引力的功能,帮助我们的客户赚更多的钱…

它不仅可以拍摄美丽的照片,还可以拍视频、回飞棒、绿幕、动图等等……所有这些都可以通过屏幕在你的社交媒体上即时分享。

我认为我们所做的最重要的事情就是我们改变了许多人的生活。对我来说,这不是钱的问题,而是我和妻子创立的这家公司为人们提供了很多极好的机会,让他们能够充分发挥自己的潜力,同时还能从中获得很多乐趣。

开展照相亭的生意是一个负担得起,并且有趣的生意。到目前为止,我们已经帮助了数千名客户平均每年赚取71000美元,其中55%的客户扩大了他们的业务,他们将继续购买我们的产品。

自去年以来,我们已经看到了巨大的增长。在我们的售后调查中,客户的满意率为97%,在全球范围内,这一数字为86%。我们成功的秘诀来自于对客户体验的重视。

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二、您的背景故事是什么?您是如何想到这个想法的?

我和妻子是婚礼摄影师。如果你最近参加过一个婚礼,你可能见过摄影棚。

多年前也是如此。我们看到到处都是摊位,于是我开始想,为什么不加一个呢?我们买了“老式”的摄影棚,即封闭的盒子。它不是很便携式的,拍的照片也不是很漂亮。

于是,我联系了奥兰治县的一些供应商,问他们是否可以帮我组装一些东西。我想要一款时尚便携的亭子,但它必须能够拍出漂亮的照片。

我和妻子花了几周的时间试图让照片拍得完美无缺,我们做了几个看起来非常有趣的原型产品。我们的朋友们来问我们是否也可以为他们准备一些东西。

所以,我们把存在银行里的钱取了出来,在三个星期后举行的婚纱摄影博览会上租了一个小地方。

在那段时间里,我们还创建了网站、品牌、宣传视频、展览摊位、推销说辞等等。在展会上,我们卖出了10个产品,并且在之后的一个星期里销量翻了一番。

从那次贸易展中,我们一直在花时间创造更多的价值,帮助我们的客户赚更多的钱。包括营销材料、合同样本、培训视频、网络研讨会等等,诸如此类的东西确实让整个产品与众不同,但每个人都是冲着图片质量和便携性来购买的。

在很短的时间内,我们从销售照相亭发展出一个商业机会,所有这些都不需要特许经营费用,也不需要大量的资金投资。

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三、带我们了解您是如何设计、制作第一个产品的?

我认为,除非你能帮他人解决问题,否则没有人会买你的东西。因此,作为创业者,我们的工作就是确定我们想要解决的问题,调研,然后去执行。

我们的摄影业务是不可扩展的,达到了收入上限就很难突破。发展额外的服务是解决这个问题的唯一途径,这就是照相亭的作用。

①设计

我深受产品设计师迪特·拉姆斯的启发。他的原则之一,我生活在“好的设计是极简的。利用这一策略,我们从展台的电子设备(电脑、触摸屏、相机、闪光灯、打印机等)入手,设计出一款能以最优雅的方式展示这些核心部件的产品,不多也不少。

此外,我会从相似的产品中获得灵感。我浏览了售货亭的设计,落地灯,照相机,科幻电影里的机器人的产品设计,等等。

②原型

我们通过谷歌搜索,寻找一个本地制造者来创建我们的第一个产品原型。在我们第一次参加展览前的三周内,我们成功地制造了一些原型产品,并在此基础上做得越来越好。快速的迭代让我们能够更快地进入市场,我们进行了多轮的用户体验测试,最终产生了更好的产品。

③制造

我们真的很幸运,尽管我们刚刚起步,订单量很低,但还是有厂商给予我们定做产品。我们从一家总部位于美国的制造商开始合作。这消除了语言、距离、运输、关税等所带来的问题。

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四、描述一下,你创办该业务的过程?

我们首先使用的是Squarespace,这是我非常简单、便宜的Web建站方案。

两年的使用经验让我们知道了哪个平台最能满足我们的需求。经过大量时间的评估,我们转向使用Shopify来创立我们的网店,它有着强大的插件集成和后端体验。

最重要的部门是我们的研发部门。我们引入了一个由全职开发人员组成的团队,他们致力于改善应用程序的稳定性。这对于捕捉生活中最珍贵的时刻是至关重要的。

我们的Salsa照相亭是一个令人难以置信的工程,涉及几种制造方法。我们研究并采取了建议的每一步,以确保产品的质量:

  • 亲自参观了工厂
  • 建立详细的质量控制文件和标准操作规程
  • 聘请检验机构

最后,我们所有的部件都达到合格率。

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五、自推出以来,您有什么措施吸引并留住客户的?

我们有两个主要的销售渠道。我们通过参加贸易展览并赢得客户,并且我们在搜索引擎优化方面拥有很强的实力。

①贸易展览:一场贸易展览就像一次接触到成百上千的热门线索。

我们喜欢参加以摄影为主题的贸易展。作为一种体验产品,你必须脱颖而出。我们可能会在一个租赁摊位上花费1万美元,在员工、材料和体验上再花费1万美元。然后我们还需要一个特别节目来推动销售。

此外,这是一个很好的机会,你每天要和几十个人面对面交谈。通过观察他们的肢体语言以及他们是如何与你的产品互动的,你能立刻知道你的推销在哪些方面是有效的。

②搜索引擎优化

搜索引擎优化是一个很难理解的领域。我建议你尽可能找到最好的人才,让他们做他们最擅长的事情。

有时你需要把它外包出去。对我们来说,我们的投资回报率是巨大的。我们从客户那里听到他们通过搜索引擎搜索找到了我们,这也很好。

六、您今天过得怎么样,未来会怎样?

由于用户对照相亭的需求不断增加,我们的业务也随之增长。2019年,我们的赚得钱超过了去年的两倍,达到了360多万美金。

婚礼、生日聚会、节日、晚会、公司活动、会议和世博会都需要用到照相亭。事实上,任何聚会都需要一个,每场活动的平均租金为800美元,运营成本如此之低,需求如此之高,难怪一些创业者们纷纷涌入这个行业。

这些小企业主正在为他们的客户创造令人难忘的体验——而杰出的、令人难忘的体验是产生客户忠诚度的重要因素。甚至一些大公司的客户也加入到照相亭摊位中,作为一种有趣的,互动的方式,以获得大量的营销与销售线索。

我们在未来五年要重点关注的四件事:

①Web应用程序

软件是我们公司的未来。我们正在投资建立一个网站,使我们的客户可以方便地管理他们的照相亭活动。

②新产品

我们很喜欢iOS平台,以及通过ipad和iphone做出令人惊叹的事情。

③“增强现实”技术

苹果的ARKIT3开辟了一个全新的世界,我们希望将其整合到我们即将发布的产品中。

④国际化

照相亭在全球越来越受欢迎。我们正与国际经销商合作,让更多渴望创办自己照相亭业务的创业者开展自己的业务。

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七、通过开展业务,您学到了什么特别有帮助或有好处的东西吗?

行动胜过不作为。我非常喜欢说“好”,然后再想办法做。我知道这个方法是很有争议的,但是它迫使你在不合理的情况下想办法去完成目标。停止空想,开始行动吧。

制定常规计划。很有可能你会在家工作,你可以通过制定自己的日程来提高效率。我发现每天早上在同一时间起床,洗澡,穿衣,喝咖啡会让你一整天都保持专注。

自我意识。要想发展自己的公司而不去发现它的不足是很困难的。要做到这一点,你需要了解自己的优势和劣势。我建议你花时间好好想想。在开始阶段,这可能要弄清楚哪些任务可以外包给别人,哪些要自己亲手去做。

八、您在业务中使用了什么平台/工具?

我们的在线商店托管在Shopify上,通过Zendesk提供客户支持,HubSpot作为我们的客户关系管理平台……

我很想提一个建议,使用最好的工具。为了省钱而使用一些低质量的产品工具是不值得的。

对我们来说,每次我们做回顾时,凡是用不到的,我们都会不再使用了。

我们现在有15名团队成员,他们大多数是远程办公。我们还使用了Slack、Flow、Hangouts和谷歌Drive等工具,以确保我们的沟通和任务在整个公司都是透明的。

为了增加互动性,我们所有的会议都必须在Hangouts上进行。这有助于缓解远程工作带来的孤独感,通过肢体语言的使用增加交流。

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九、对你来说,有哪些影响你书籍,播客或其他资源?

我向想要创业的人推荐三本书:

《如何赢得朋友及影响他人》。销售,筹集资金,吸引有影响力的人,以及如何成为一个全面的人。

《从零到一》。帮助你想得更长远。仅凭这本书名就能让你从不同的角度思考问题,使你的企业规模扩大到十倍。

《建立故事品牌:明确你的信息,这样客户才会听》。毫无疑问,这是我读过的最好的营销书籍。

十、对其他想要入门还是刚刚起步的创业者的建议?

雇佣那些敢于挑战你的人,雇佣那些和你意见不同的人。如果你雇佣的每个人的想法都完全一样,你永远就不会得到所需的反馈。事后看来,我的妻子卡特里娜对生活的分析和悲观的看法完美地平衡了我的急躁和乐观。如果不是这些互补的观点,我们的生意肯定会失败。

建立一个文化平台和一套核心价值观。我们在面试中强调企业文化,让面试者推荐他们想添加的新幻灯片,这有助于我们了解一个人是否真的适合我们的企业文化。

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